(Кликните на нужный вопрос)
1. В какие сроки должна быть проведена оплата?
Оплата производится ежемесячно не позднее 15 числа текущего месяца.
(Например, абонентская плата за июнь вносится до 15 июня).
Кассы ООО «Ялтанет» по адресу: г. Ялта, ул. Соханя, д. 7 (без комиссии)
График работы касс:
ПН-ПТ: с 08:00 до 17:00
Перерыв: с 12:00 до 13:00
СБ, ВС: выходной
Банковские реквизиты для оплаты:
ООО «ТЕЛЕРАДИОКОМПАНИЯ «ЯЛТА»
р/с 40702810400010001500 в «РНКБ» (ПАО)
БИК 043510607
к/с 30101810335100000607
2. Как подключить услугу кабельного ТВ?
Для подключения к сети кабельного телевидения необходимо подать заявку на проверку технической возможности в абонентском отделе по адресу:
г. Ялта, ул. Соханя, 7.
График работы офиса:
ПН-ПТ: с 08:00 до 17:00
Перерыв: с 12:00 до 13:00
СБ-ВС: выходной
Или по телефонам абонентского отдела: +7 (3654) 23-39-48, +7 (978) 295-05-05
Вы можете направить обращение на проверку технической возможности подключения услуги по e-mail: service@yaltanet.ru
Внимание! При обращении по указанному e-mail обязательно необходимо указать:
- полный адрес подключения (улица, дом, корпус, квартира и.т.д.)
- интересующую услугу (интернет или кабельное телевидение)
- контактный телефон
3. Какой перечень документов необходим для заключения договора с ООО «Телерадиокомпания «Ялта»?
Для физических лиц:
- для граждан РФ – паспорт гражданина РФ или иной основной документ, удостоверяющий личность.
- для иностранных граждан и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий личность.
- для квартиросъемщиков — договор аренды помещения.
Если вы – представитель абонента:
- для граждан РФ – паспорт гражданина РФ или иной основной документ, удостоверяющий личность.
- для иностранных граждан и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий личность;
- нотариальную доверенность от абонента.
Для индивидуальных предпринимателей:
- копия свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя;
- копия свидетельства о постановке на налоговый учет (ИНН);
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
- письмо с реквизитами юридического лица.
Если вы – представитель индивидуального предпринимателя:
- копия свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя;
- копия свидетельства о постановке на налоговый учет (ИНН);
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
- письмо с реквизитами юридического лица.
Для юридических лиц — необходимо личное присутствие полномочного представителя юридического лица, имеющего при себе следующие документы:
В случае если от имени юридического лица выступает единоличный исполнительный орган (генеральный директор):
- копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица (нотариальная либо заверенная печатью данного юридического лица);
- копия свидетельства о постановке на налоговый учет (ИНН) нотариальная либо заверенная печатью данного юридического лица;
- копия решения о назначении единоличного исполнительного органа (нотариальная либо заверенная печатью данного юридического лица);
- документ, удостоверяющий личность;
- письмо с реквизитами юридического лица (заверенное печатью данного юридического лица);
- печать данного юридического лица.
В случае если от имени юридического лица выступает представитель:
- копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица (нотариальная либо заверенная печатью данного юридического лица);
- копия свидетельства о постановке на налоговый учет (ИНН) нотариальная либо заверенная печатью данного юридического лица;
- гарантийное письмо-доверенность на предоставление интересов юридического лица при заключении Договора;
- документ, удостоверяющий личность.
- письмо с реквизитами юридического лица (заверенное печатью данного юридического лица);
- печать данного юридического лица.
4.Каким способом производится подключение? Какие работы предусмотрены при прокладке кабеля?
1. Прокладка абонентского коаксиального кабеля (типа RG-6, 75 Ом) производится наружным способом с креплением типа «клипса» от распределительной коробки до телевизионного приемника абонента.
2. Стоимость прокладки кабеля составляет:
— 40 руб. за погонный метр с использованием кабеля ООО «Телерадиокомпания «Ялта»
3. Общая стоимость работ калькулируется, согласно фактического расхода материала и выписывается в абонентскую книжку. Платеж за прокладку кабеля необходимо произвести на следующий рабочий день в кассе ООО «Телерадиокомпания «Ялта».
4. В стоимость прокладки кабеля входит:
— кабель — RG-6;
— крепеж -3 шт. на 1 п.м.;
— сверление отверстия в месте указанном абонентом (по дереву до 15 см., по бетону до 25 см., по металлу сверление не производится);
— установка F-коннекторов (2 шт.) и штекера для подключения телевизионного приемника.
5. При прокладке кабеля не предусматривается проведение следующих работ:
— штробление стен;
— установка коробов;
— укладка кабеля в короба;
— демонтаж плинтусов;
— укладка кабеля под плинтус;
— установка розеток;
-передвижение крупногабаритных предметов (мебели, бытовой техники и т. д.) препятствующих прокладке кабеля наружным способом.
6. Проведение работ по прокладке кабеля в старом жилом фонде, а также в частном домовладении осуществляется после предварительного вызова монтажника на место для просмотра трассы прокладки кабеля и составления калькуляции работ.
7. Монтажник имеет право отказаться от проведения работ по прокладке кабеля по следующим причинам:
— затрудненный доступ к оборудования ООО «Телерадиокомпания «Ялта» (закрытые щитовые, решетки и пр.);
— требование абонента выполнять работы, перечисленные в п. 5.
Активация услуги после приостановления осуществляется через заявление в офисе по адресу: г. Ялта, ул. Соханя, д.7.
Стоимость повторного подключения -платная (согласно установленных тарифов).
Повторное подключение производится в течение 3 рабочих дней с момента подачи заявления.
5. Как временно приостановить услугу кабельного ТВ?
В случае временного отъезда, поломки телевизионного приемника и др. Вы можете приостановить услуги кабельного ТВ, обратившись с письменным заявлением на отключение в офис по адресу г. Ялта, ул. Соханя, д. 7.
При себе необходимо иметь паспорт (либо заменяющий его документ).
На момент отключения на счету не должно быть задолженности.
Активация услуги после приостановления также осуществляется через заявление.
Внимание! Минимальный срок оказания услуги — 1 календарный месяц, т.е. отключение после оформления заявления производится с 1-го числа следующего календарного месяца.
6. Как повторно подключить услугу после временного отключения?
Активация услуги после приостановления осуществляется через заявление в офисе по адресу: г. Ялта, ул. Соханя, д.7.
Стоимость повторного подключения -платная (согласно установленных тарифов).
Повторное подключение производится в течение 3 рабочих дней с момента подачи заявления.
7. Что делать если не работает кабельное ТВ?
1. Убедиться в исправности ТВ-приемника, электрической розетки, целостности внутренней кабельной разводки — в случае выявления устранить неисправность самостоятельно.
2. Обратиться в техническую поддержку по тел.: +7 (3654) 23-39-48, +7 (3654) 26-05-05, +7 (978) 295-05-05 и оформить заявку о неисправности.
Важно! Жалобы на неудовлетворительную работу услуги кабельного телевидения, в случае отсутствия заявки от Абонента удовлетворению не подлежат.
8. Как определить, есть ли возможность смотреть цифровое ТВ на Вашем телевизоре.
Цифровое ТВ могут смотреть ВСЕ абоненты «ЯЛТА ТВ», имеющие у себя одно из устройств:
— современный телевизор, имеющий возможность принимать каналы кабельного телевидения стандарта DVB-C, поддерживающий формат MPEG4;
— цифровой приемник – приставку стандарта DVB-C, с поддержкой MPEG4;
Примерный перечень устройств, поддерживающих необходимый стандарт:
Телевизоры:
1) LED LG 24TK410V-PZ
2) LED LG 24MT49S-PZ
3) LED LG 24MT58VF-PZ
4) Samsung UE22H5600
5) Samsung UE32N5000A
6) Samsung UE32M5500
7) DEXP F22D7100E
8) DEXP H32D7200C
9) DEXP H32D7100C
10) Philips 22PFS4022
11) Philips 43PFS4062
12) Philips 55PUS6503
Приставки:
1) Gmini MagicBox NT2-130
2) Selenga T81D
3) Hyundai H-DVB820
4) Gmini MagicBox NT2-140
5) Lumax DV4201HD
6) Hyundai H-DVB800
Указанный перечень устройств примерный и является не полным, технические характеристики приобретаемого устройства Вы можете уточнить в паспорте устройства или у продавцов данной техники.
